Účel a hodnoty

Etický kodex stanoví zásady transparentní komunikace, bezpečného používání a odpovědného prodeje dočasných, vyjímatelných estetických náhrad DENTICOR v e‑shopu a souvisejících kanálech.

Působnost a závaznost

Kodex je závazný pro všechny zaměstnance, spolupracovníky, zprostředkovatele, tvůrce obsahu a obchodní partnery jednající jménem DENTICOR.cz v ČR a on‑line prostředí.

Dodavatelé potvrzují dodržování tohoto kodexu ve smluvních ujednáních a zavazují se řídit jej při všech aktivitách souvisejících s produktem a značkou DENTICOR.

Produktová integrita

• Komunikace vždy odděluje estetický účel od zdravotnických tvrzení.
• Nepoužívají se terapeutická, léčebná nebo medicínská tvrzení.
• Popisy balení a variant přesně odpovídají skutečnému obsahu.

Bezpečnost používání

Návody a obsah zdůrazňují bezpečné dotvarování bez tlaku na dásně, hygienu a možnost opětovného tvarování při diskomfortu.

• V případě zdravotních pochybností je doporučena konzultace se zubním lékařem.
• Uvádějí se limity estetického řešení a doporučené postupy údržby.

Pravdivý marketing a reklama

• Informace o vlastnostech, účelu a výsledku jsou pravdivé, srozumitelné a neklamavé.
• Zakázána jsou přehnaná tvrzení a zavádějící demonstrace „před/po“.
• Recenze a spolupráce s influencery jsou transparentně označené bez skrytých pobídek.

Transparentní ceny a akce

• Ceny a promo akce jsou prezentovány bez skrytých podmínek a poplatků.
• „Původní“ ceny a slevy odpovídají reálné cenové historii a podmínkám nabídky.
• V košíku a potvrzení objednávky jsou uvedeny konečné, rozhodné údaje.

Zákaznická péče a zranitelné osoby

Komunikace je vstřícná, respektující důstojnost a citlivost tématu vzhledu a chybějících zubů.

• Bez nátlaku, s jasným vysvětlením limitů produktu a bezpečného použití.
• Poskytování jasných návodů k hygieně, skladování a retvarování.

Férová soutěž

• Bez klamavých srovnání a bez zneužití dobrého jména konkurentů.
• Porovnání vychází z ověřitelných, věcných kritérií bez zlehčování.

Vztahy s dodavateli a partnery

• Požadavek na poctivý obchod, bezpečnost materiálů a pravdivou prezentaci.
• Smluvní povinnost dodržovat kodex a akceptovat kontrolu souladu.
• Schvalování vizuálů a tvrzení partnerů o produktu DENTICOR.

Střet zájmů a dary

• Povinnost oznámit střet zájmů a vyloučit se z rozhodování.
• Zákaz přijímání výhod, které mohou ovlivnit objektivitu obchodních rozhodnutí.

Antikorupční zásady

• Zákaz nabízení či přijímání úplatků a nepřiměřených výhod.
• Transparentní a dokumentované vztahy se soukromými i veřejnými subjekty.

Ochrana informací a osobních údajů

• Informace jsou zpracovávány obezřetně a jen pro legitimní účely.
• Přístup k citlivým údajům je omezen rolí a principem „nejmenšího oprávnění“.
• Prevence úniků a zneužití pomocí technických a organizačních opatření.

Duševní vlastnictví a značka

• Ochranné známky, fotografie, návody a texty jsou chráněny a licencované.
• Partnerům jsou poskytovány jen schválené podklady s jasnými podmínkami užití.

IT bezpečnost a majetek

• Bezpečná správa přístupů, pravidelné změny hesel a školení uživatelů.
• Externí nástroje a integrace jen po schválení a v souladu s bezpečnostní politikou.

Pravidla vizuálů a claimů

• Vizuály odpovídají reálnému výsledku a nepřislíbí trvalý či univerzální efekt.
• „Co je v balení“ a počty kusů jsou vždy jednoznačné a ověřené.

Sociální sítě a veřejná komunikace

• Respekt k estetické povaze produktu, bez stigmatizace a bez medicínských slibů.
• Označené spolupráce, zákaz zavádějících „před/po“ demonstrací.

Zdraví, hygiena a odpovědnost

• Zdůraznění hygieny, bezpečného dotvarování a limitů používání v návodu.
• V pochybnostech doporučení konzultace se zubním lékařem.

Životní prostředí a udržitelnost

• Střízlivé balení a digitální návody bez greenwashingu a zavádějících „eko“ tvrzení.
• Komunikace vychází z ověřitelných faktů o materiálech a dopadech.

Školení a odpovědnost vedení

• Vedení zajišťuje implementaci kodexu a pravidelné školení týmů.
• Každý spolupracovník potvrzuje seznámení a průběžné dodržování.

Whistleblowing (ochrana oznamovatelů)

• Dostupný interní kanál: e‑mail whistle@denticor.cz a zabezpečený formulář (pokud je zřízen).
• Možnost důvěrného oznámení pověřené osobě; potvrzení přijetí do 7 dnů.
• Posouzení a vyřízení zpravidla do 30 dnů s možností přiměřeného prodloužení.

Proces vyřizování oznámení

1. Přijetí a evidence – přidělení identifikátoru, potvrzení oznamovateli.
2. Posouzení – předběžné posouzení relevance a rizik.
3. Šetření – shromáždění podkladů, rozhovory, analýza dopadů.
4. Náprava – opatření k odstranění a prevenci opakování.
5. Informování – sdělení výsledku v rozsahu dovoleném právem.
6. Archivace – dokumentace v souladu s pravidly ochrany informací.

Spolupráce s orgány a samoregulace

• Spolupráce s dozorovými a samoregulačními subjekty a respekt k jejich doporučením.
• Včasná náprava a aktualizace interních postupů při zjištěném pochybení.

Porušení kodexu a postihy

• Nápravná opatření, dodatečná školení, omezení pravomocí či ukončení spolupráce.
• U dodavatelů možnost přerušení/ukončení kontraktu a náhrada škody.

Implementace u dodavatelů

• Školení osob jednajících jménem dodavatele o pravidlech tohoto kodexu.
• Odpovědnost partnera za porušení v dodavatelském řetězci.

Dokumentace a auditovatelnost

• Archivace schvalování claimů, vizuálů a marketingových sdělení.
• Evidence eskalací a nápravných opatření pro kontrolu souladu.

Aktualizace kodexu

Kodex je živý dokument a reviduje se dle produktových změn, očekávání zákazníků a vývoje předpisů.

Aktuální znění je dostupné na DENTICOR.cz a interně komunikováno zaměstnancům i partnerům.

Kontakty

Etické otázky a zpětná vazba: ethics@denticor.cz
Whistleblowing (důvěrné): whistle@denticor.cz
Zákaznická podpora: podpora@denticor.cz

Verze a účinnost

Tento Etický kodex nahrazuje předchozí verze a je závazný pro všechny osoby působící jménem DENTICOR.cz.

Verze: 1.0 • Účinnost: 2025‑09‑01 • Správce dokumentu: Compliance / Leadership