Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od online nákupu

Pokud se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, sdělte nám do 14 dnů od převzetí zboží, že chcete odstoupit. Zašlete jasné prohlášení na adresu info@denticor.cz nebo na adresu SCIÉNTIO laboratories, spol. s r.o., Furčianska 97, 040 14 Košice, Slovensko. Můžete použít formulář, na který odkazujeme níže, ale není to nutné.

Zboží zašlete zpět do 14 dnů od oznámení. Náklady na přímou zpáteční dopravu v případě vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí hradíte vy, pokud to zákon umožňuje a byli jste o tom informováni před nákupem. Uschovejte si doklad o odeslání.

Vrácení peněz

V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vám vrátíme platby, na které se toto právo vztahuje, včetně standardních nákladů na doručení, do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám zboží nebude vráceno nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme původní způsob platby, pokud není výslovně dohodnut jiný způsob bez dodatečných nákladů.

Můžete nést odpovědnost za snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace, která přesahuje míru nezbytnou k zjištění povahy, vlastností a fungování zboží. To však neznamená plošné odmítnutí vrácení zboží.

Korunky na míru a hygienické zapečetění

Korunky v produktech Denticor 1, Denticor 2 a Denticor 3 připravujeme pro každou objednávku individuálně podle šířky mezer, kterou zadáte. Jako zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele jsou z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeny (čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU). Pokud si nejste jisti svým měřením, kontaktujte nás ještě před objednávkou.

Doplňky kupované samostatně – DentiFlex, DentiFlex PLUS a fazety Denticor – jsou hygienicky zapečetěné. U nich právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile je hygienická pečeť po doručení porušena, protože je z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů nelze vrátit (čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU). Samotné otevření vnějšího přepravního obalu na tom nic nemění.

Porušení pečetě nezbavuje vás vašich zákonných práv, pokud je zboží vadné, nesprávné nebo jinak neodpovídá smlouvě. Pokud dorazí hygienická pečeť poškozená, vyfotografujte obal a před použitím nás kontaktujte.

Vada, chybějící položka nebo nesprávná dodávka

Zašlete e-mail na adresu info@denticor.cz s číslem objednávky a popisem problému. Neuvádějte údaje o platební kartě. Vysvětlíme vám další kroky pro uplatnění zákonných nápravných opatření. Práva v případě vadného nebo neshodného výrobku jsou oddělena od práva na odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru.

Pokud se nám nepodaří vyřešit přeshraniční stížnost, vaše místní Evropské spotřebitelské centrum vám může vysvětlit, jaká pomoc je k dispozici. Evropská platforma pro řešení sporů online ukončila činnost v červenci 2025.

Zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy online

Odkaz „Odstoupit od smlouvy“ v dolní části každé stránky otevře online funkci na adrese https://denticor.cz/odstoupeni-od-smlouvy/. Zadejte své jméno, údaje o nákupu a e-mailovou adresu pro potvrzení. Zkontrolujte prohlášení a poté vyberte „Potvrdit odstoupení“ pro jeho odeslání. Nepotřebujete k tomu účet ani důvod. E-mailem vám zašleme potvrzení obsahující vaše prohlášení a datum a čas jeho odeslání; můžete si jej také okamžitě stáhnout. Od smlouvy můžete odstoupit i dalším jasným prohlášením zaslaným e-mailem nebo poštou.