Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od online nákupu

Pokud se na vás vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, sdělte nám do 14 dnů od převzetí zboží, že chcete odstoupit. Zašlete jasné prohlášení na adresu info@denticor.cz nebo na adresu Sciéntio Laboratories spol. s r.o., Furčianska 97, 040 14 Košice, Slovensko. Můžete použít formulář, na který odkazujeme níže, ale není to nutné.

Zboží zašlete zpět do 14 dnů od oznámení. Náklady na přímou zpáteční dopravu v případě vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí hradíte vy, pokud to zákon umožňuje a byli jste o tom informováni před nákupem. Uschovejte si doklad o odeslání.

Vrácení peněz

V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy vám vrátíme platby, na které se toto právo vztahuje, včetně standardních nákladů na doručení, do 14 dnů od vašeho oznámení o odstoupení. Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud nám zboží nebude vráceno nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme původní způsob platby, pokud není výslovně dohodnut jiný způsob bez dodatečných nákladů.

Můžete nést odpovědnost za snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace, která přesahuje míru nezbytnou k zjištění povahy, vlastností a fungování zboží. To však neznamená plošné odmítnutí vrácení zboží.

Hygienické zapečetění

Korunky a DentiFlex jsou hygienicky uzavřeny v ochranné atmosféře. U zapečetěného zboží určeného pro kontakt s ústní dutinou, které nelze z hygienických nebo zdravotních důvodů vrátit, zaniká právo na odstoupení od smlouvy v okamžiku porušení hygienického uzávěru po doručení. Tato výjimka se týká pouze dotčeného rozpečetěného zboží, nikoli ostatních položek, jejichž hygienické uzávěry zůstávají neporušené.

Samotné otevření vnějšího přepravního obalu nezbavuje práva na odstoupení od smlouvy, pokud hygienické uzávěry zůstávají neporušené. Pokud si nejste jisti svým výběrem, kontaktujte nás před porušením pečetě. Každá sada je individuálně vybírána a připravována na základě vašich potvrzených poloh zubů a měření mezer, včetně produktu DentiFlex pro tyto mezery.

Porušení pečetě nezbavuje vás vašich zákonných práv, pokud je zboží vadné, nesprávné nebo jinak neodpovídá smlouvě. Pokud dorazí hygienická pečeť poškozená, vyfotografujte obal a před použitím nás kontaktujte.

Vada, chybějící položka nebo nesprávná dodávka

Zašlete e-mail na adresu info@denticor.cz s číslem objednávky a popisem problému. Neuvádějte údaje o platební kartě. Vysvětlíme vám další kroky pro uplatnění zákonných nápravných opatření. Práva v případě vadného nebo neshodného výrobku jsou oddělena od práva na odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru.

Pokud se nám nepodaří vyřešit přeshraniční stížnost, vaše místní Evropské spotřebitelské centrum vám může vysvětlit, jaká pomoc je k dispozici. Evropská platforma pro řešení sporů online ukončila činnost v červenci 2025.

Zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy online

Odkaz „Odstoupit od smlouvy“ v dolní části každé stránky otevře online funkci na adrese https://denticor.cz/odstoupeni-od-smlouvy/. Zadejte své jméno, údaje o nákupu a e-mailovou adresu pro potvrzení. Zkontrolujte prohlášení a poté vyberte „Potvrdit odstoupení“ pro jeho odeslání. Nepotřebujete k tomu účet ani důvod. E-mailem vám zašleme potvrzení obsahující vaše prohlášení a datum a čas jeho odeslání; můžete si jej také okamžitě stáhnout. Od smlouvy můžete odstoupit i dalším jasným prohlášením zaslaným e-mailem nebo poštou.